1.   應用這些方法確定每個過程的有效性和效率

2.   確定防止不合格並削除產生原因的措施

3.   建立和應用持續改進質量管理體系的過程.

一. 過程方法

二. 質量方法和質量目標

質量方針----由組織的最高管理者正式發佈該組織的總的質量宗旨和方向

質量目標----在質量方面所追求的目的

三. 最高管理者的作用

四. 文件

文件就是信息及其承載媒體,本條闡述了文件的價值和質量管理體系中使用的文件.

文件的價值: 1.滿足顧客要求和質量改進

2.   提供適宜的培訓

1.   重復性(或再現性)和可追溯性

2.   提供客觀證據

3.   評價質量管理體系的有效性和持續適宜性

文件類型:質量手冊  質量計劃  規範   指南  程序作業指導書和圖樣  記錄

五. 質量管理體系評價

本條從四個方面來說明對質量管理體系的評價:

1.   質量管理體系過程的評價

2.   質量管理體系審核

3.   質量管理體系評審

4.   自我評定

六. 持續改進

 本條列舉了八個步驟:

1.   分析和評價現狀,以識別改進的區域

2.   確定改進目標

3.   尋找可能的解決辦法並作出選擇

4.   評價這些解決辦法並作出選擇

5.   實施選定的解決辦法

6.   測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經實現

7.   正式採納更改(即形成正式的規定)

8.   必要時,對結果進行評審,以確定進一步改進的機會

七. 統計技術的作用

十一.質量管理體系與其他管理體系的關注點

十二.質量管理體系與優秀模式之間的關係